NUESTRAS SOLUCIONES
Mejora de procesos
y gobierno
Usabilidad y KNOA
Redes colaborativas
MEJORA DE PROCESOS
Acá es donde más entra en juego nuestra mirada holística. Porque captamos tanto las necesidades propias de cada compañía como lo que esperan nuestros clientes de nuestros productos y servicios. A través de la plataforma ARIS CONNECT ,de nuestro partner estratégico Software AG, soportamos la ejecución de iniciativas de mejora, integrando el mundo bpm con el gobierno de procesos.
USABILIDAD Y KNOA
Somos expertos en mejora continua en base a un framework metodológico que optimiza los resultados y la relación de los usuarios con la tecnología.Por qué KNOA ? Porque la experiencia del usuario final en el uso de la tecnología resulta fundamental. Tanto para recuperar la inversión de la plataforma implementada en un menor tiempo, como para lograr mayores eficiencias de todas las áreas involucradas ( mesa de ayuda, etc ). Por medio de KNOA, hacemos un monitoreo en tiempo real de la experiencia del usuario final de las aplicaciones como SAP o Siebel o el desarrollo de plataformas abiertas que nos permite analizar errores técnicos o funcionales y medir la adopción y el tiempo de respuesta. Además, las mediciones pueden realizarse sobre líneas de referencia permitiendo medir la evolución de las acciones efectuadas.
REDES COLABORATIVAS
Hoy la comunicación es descontracturada, informal, veloz y espontánea. ARIS Connect nos permite construir un espacio colaborativo para el análisis de procesos creando grupos de trabajo para ciertas iniciativas, el posteo de comentarios, poder seguir (o dejar de hacerlo) a personas líderes, comentar sobre procesos y actividades y que cada una de las personas pueda ir efectuando sus aportes sin necesidad de generar cadenas de mail que quedan desconectados del espacio de trabajo de procesos, etc. En definitiva, con ARIS todos participan ¡ Nadie queda afuera de la creación o redefinición de procesos de tu compañía.
OBJETIVOS DEL PROYECTO
- Lograr atención proactiva de incidentes y anticiparse a la necesidad de los usuarios.
- Detectar errores del sistema SAP.
- Detectar las necesidades de capacitación.
- Fomentar la auto-gestión de incidentes.
- Reducir la cantidad de incidentes asociados con seguridad aplicativa y funcional de SAP ECC en un 10% Reducción de los costos de mantenimiento y futuros desarrollos asociados con la plataforma SAP.
ALCANCE DEL PROYECTO
- El despliegue se ejecutó sobre 2.331 usuarios licenciados en SAP y se observaron registros para un total de 1.666 usuarios.
HALLAZGOS
- De las 5.374 transacciones standard mapeadas en el modelo Petrobrás, se estaban utilizando 825 . Es decir, un 85% entraron en la categoría de No Utilizadas y sólo un 15% Utilizadas.
- De los 1.079 desarrollos ABAP existentes en el modelo Petrobrás, se utilizaron 259. Es decir 77% entraron en la categoría de desarrollos No utilizados.
- KNOA indicó claramente dónde estában las pérdidas de dinero y permitió cuantificarlas. A su vez, facilitó a Petrobrás, el re enfocamiento de los desarrollos futuros para lograr las máximas eficiencias y uso de los mismos.