La oportunidad de predecir lo que los clientes necesitan ( Internet de las cosas )
Por Leandro Hernández , Chief Operation Officer y Vicepresidente de Software AG Latam ( Partner de Olivia )
La manera en que ha cambiado nuestra forma de relacionarnos y organizarnos, con la adopción de
los Smart Connected Devices (SCD), nos coloca frente a un panorama donde, próximamente, el
óptimo desarrollo de las actividades cotidianas dependerá de dispositivos con acceso a internet.
Los SCD (PC´s, tablets y smartphones) fueron uno de los primeros estadios en la evolución de lo
que hoy llamamos ‘Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés)’, y que conectará la mayor
parte de los objetos de nuestro entorno, no sólo entre ellos, sino incluso, con nuestra mente.
Los beneficios que representa el IoT, hoy en día, están directamente relacionados con el
crecimiento de la información, la optimización de cualquier servicio, el aumento de la productividad
en todos los ámbitos de la vida, el surgimiento de nuevas formas de esparcimiento y la
optimización de los procesos de enseñanza-aprendizaje. Con base en lo anterior, son indiscutibles
las oportunidades de negocio que representa el IoT, no sólo en el mercado de TI con el desarrollo
de apps, la demanda de hardware y software, y la actividad en el ámbito de las
telecomunicaciones; cualquier sector puede potenciar su oferta a través de la transformación
digital. La importancia de la revolución que representa el IoT radica en encontrar la utilidad de los
datos que nos proporcionan los dispositivos conectados para alimentarse a sí mismos y satisfacer
las demandas de confort y eficiencia del cliente a través de la empatía y, a la par, asumir las
responsabilidades que dicha interacción conlleva.
La seguridad informática se asume como el reto más importante y tendrá que ser abordada no sólo
por los desarrolladores de software, las industrias y las legislaciones, sino también por el mismo
usuario final, educándose y adaptándose a las nuevas realidades que la interconexión implica. Es
vital tener en cuenta que las exigencias de los usuarios en cuanto a simplicidad y automatización
tendrán que ir de la mano con el crecimiento de la conciencia al saber que sus hábitos ya están
siendo monitoreados y al decidir cuánta y cuál información comparten voluntariamente, sabiendo
que, en el caso de la Red, el uso de las plataformas frecuentemente tiene un costo que, de no ser
monetario, sí podría ser el sacrificio de la privacidad; ahí hay un nicho donde las empresas tienen
la oportunidad de generarse valor al ofrecer funcionalidades que inspiren confianza a sus
consumidores. La evolución del IoT tendrá un impulso importante en la relación costo-beneficio que
los usuarios perciban.
Estamos en la época del ‘internet industrial’, tenemos a personas conectadas entre ellas y
conectadas con máquinas; la curva de adopción del IoT está avanzando rápidamente en
Latinoamérica gracias a la acelerada colocación de los SCD en el mercado, y las industrias se
encuentran frente al reto de alcanzar esa misma velocidad y crecer como crece la tecnología. Hoy,
estamos ante la necesidad de tomar la información que tenemos para predecir conductas y riesgos
y, de este modo, generar fidelidad en los clientes.
Ante el panorama descrito, nos damos cuenta de lo importante que es desarrollar e implementar
tecnologías como las API (Application Programming Interface), que permiten que los dispositivos
se comuniquen entre sí a través de códigos sin necesidad de otra intervención, ya que actúan
unificando diferentes entornos. A través de éstas, los eventos pueden ser capturados y analizados
en cuestión de nanosegundos, y dar como resultado una acción. Un ejemplo práctico sería un
refrigerador conectado a internet que tenga la capacidad de generar información sobre la cantidad
que se tiene de un producto, lo que daría pie a que un supermercado nos provea de forma
anticipada dichos productos a nuestro domicilio.
A nivel empresa, la transformación digital es positiva si nos ayuda, de manera interna, a cuidar
nuestros recursos y, de manera externa, a cuidar a nuestros clientes y ganar nuevos. A nivel
individuo, este cambio debería ayudarnos a cuidar nuestro entorno y recursos a través de la
previsión y prevención.
By,
Leandro Hernández
Chief Operation Officer y Vicepresidente de Software AG Latam