(Reflexiones enfocadas al sector público)
Según el escritor Nassim Nicholas Taleb en su último libro Antifragile, las Innovaciones en la historia humana fueron producto del resto de energía aplicada a resolver un problema. Es decir, tengo un problema le pongo tanta energía que no solo resuelvo el problema sino que la energía que me sobra mejora todo lo que tenía anteriormente…
Con esto deducimos que desde siempre la Innovación no ha sido solo una cuestión meramente tecnológica como comúnmente se cree, sino que fue fundamentalmente humana y de ideas en acción….
Por estos días, se viene trabajando mucho con el concepto Innovación, sobre todo en el sector privado donde ya es una necesidad para afrontar los desafíos del mercado. Pero para el Sector Publico ( afectado en casi todo Latinoamérica por las malas políticas y el precio de los commodities ) es el gran desafío que puede hacer explotar sus beneficios en forma exponencial.
Por suerte, el concepto de “ innovación abierta “ promovido por Henry Chesbrough, que habla del valor de contar con el apoyo externo de universidades, entidades no gubernamentales sin fines de lucro, think tanks, consultoras y profesionales capacitados para tal fin, ya está floreciendo en algunos gobiernos . Esta práctica asegura que las ideas se puedan canalizar siguiendo un cierto orden, con metodologías específicas, con un presupuesto acorde al desafío, y sobre todo analizando y administrando el impacto en las personas. Y aquí es donde me quiero detener. Ya que todavía hay mucha ceguera cuando se trata de analizar el impacto en las personas.
Es decir, ceguera en mirar cómo esta innovación ( que generalmente se traduce en adquisición de tecnología ) va a influir finalmente puertas adentro ( cómo va a hacer el sector público frente a la interacción y respuestas en el back office ) y puertas afuera ( en el ciudadano ).
La respuesta está en las disciplinas que tocan la experiencia del propio empleado público y del ciudadano, en cada extremo y que aseguran que la inversión en tecnología no sea pan para hoy y hambre para mañana. O sea, en el change management y el customer experience.
Un caso emblemático en México fue el proyecto de Bachillerato de Educación a Distancia del Gobierno del Distrito Federal, donde lo barato a veces cuesta caro…Aunque la teleeducación supone ser barata, el bachillerato a distancia del Gobierno del Distrito Federal costó 91 millones de pesos en su primera generación (2007- 2010), de la cual sólo se graduaron 40 de las 924 personas inscritas originalmente. Cabe señalar que el sistema opera desde 2007, pero no ha logrado posicionarse como una opción atractiva para los jóvenes, pues la edad promedio de los siete mil inscritos hasta ahora es de 31 años.
En síntesis, para innovar exitosamente no se debe sólo pensar y enfocarse en las aplicaciones y tecnologías que facilitan la vida, sino trabajar en forma consciente en el impacto en las personas y la asimilación de esas tecnologías:
- trazando un plan a largo plazo
- llevándolo adelante más allá de las gestiones políticas de turno
- sumando a los sindicatos para que entiendan la importancia de la adopción tecnológica y el impacto positivo en el día a día de los trabajadores.
Por Ricardo Hernandez ( Socio Olivia Consultoría )