La oportunidad de predecir lo que los clientes necesitan ( Internet de las cosas )

Por Leandro Hernández , Chief Operation Officer y Vicepresidente de Software AG Latam ( Partner de Olivia )

La manera en que ha cambiado nuestra forma de relacionarnos y organizarnos, con la adopción de

los Smart Connected Devices (SCD), nos coloca frente a un panorama donde, próximamente, el

óptimo desarrollo de las actividades cotidianas dependerá de dispositivos con acceso a internet.

Los SCD (PC´s, tablets y smartphones) fueron uno de los primeros estadios en la evolución de lo

que hoy llamamos ‘Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés)’, y que conectará la mayor

parte de los objetos de nuestro entorno, no sólo entre ellos, sino incluso, con nuestra mente.

Los beneficios que representa el IoT, hoy en día, están directamente relacionados con el

crecimiento de la información, la optimización de cualquier servicio, el aumento de la productividad

en todos los ámbitos de la vida, el surgimiento de nuevas formas de esparcimiento y la

optimización de los procesos de enseñanza-aprendizaje. Con base en lo anterior, son indiscutibles

las oportunidades de negocio que representa el IoT, no sólo en el mercado de TI con el desarrollo

de apps, la demanda de hardware y software, y la actividad en el ámbito de las

telecomunicaciones; cualquier sector puede potenciar su oferta a través de la transformación

digital. La importancia de la revolución que representa el IoT radica en encontrar la utilidad de los

datos que nos proporcionan los dispositivos conectados para alimentarse a sí mismos y satisfacer

las demandas de confort y eficiencia del cliente a través de la empatía y, a la par, asumir las

responsabilidades que dicha interacción conlleva.

La seguridad informática se asume como el reto más importante y tendrá que ser abordada no sólo

por los desarrolladores de software, las industrias y las legislaciones, sino también por el mismo

usuario final, educándose y adaptándose a las nuevas realidades que la interconexión implica. Es

vital tener en cuenta que las exigencias de los usuarios en cuanto a simplicidad y automatización

tendrán que ir de la mano con el crecimiento de la conciencia al saber que sus hábitos ya están

siendo monitoreados y al decidir cuánta y cuál información comparten voluntariamente, sabiendo

que, en el caso de la Red, el uso de las plataformas frecuentemente tiene un costo que, de no ser

monetario, sí podría ser el sacrificio de la privacidad; ahí hay un nicho donde las empresas tienen

la oportunidad de generarse valor al ofrecer funcionalidades que inspiren confianza a sus

consumidores. La evolución del IoT tendrá un impulso importante en la relación costo-beneficio que

los usuarios perciban.

Estamos en la época del ‘internet industrial’, tenemos a personas conectadas entre ellas y

conectadas con máquinas; la curva de adopción del IoT está avanzando rápidamente en

Latinoamérica gracias a la acelerada colocación de los SCD en el mercado, y las industrias se

encuentran frente al reto de alcanzar esa misma velocidad y crecer como crece la tecnología. Hoy,

estamos ante la necesidad de tomar la información que tenemos para predecir conductas y riesgos

y, de este modo, generar fidelidad en los clientes.

Ante el panorama descrito, nos damos cuenta de lo importante que es desarrollar e implementar

tecnologías como las API (Application Programming Interface), que permiten que los dispositivos

se comuniquen entre sí a través de códigos sin necesidad de otra intervención, ya que actúan

unificando diferentes entornos. A través de éstas, los eventos pueden ser capturados y analizados

en cuestión de nanosegundos, y dar como resultado una acción. Un ejemplo práctico sería un

refrigerador conectado a internet que tenga la capacidad de generar información sobre la cantidad

que se tiene de un producto, lo que daría pie a que un supermercado nos provea de forma

anticipada dichos productos a nuestro domicilio.

A nivel empresa, la transformación digital es positiva si nos ayuda, de manera interna, a cuidar

nuestros recursos y, de manera externa, a cuidar a nuestros clientes y ganar nuevos. A nivel

individuo, este cambio debería ayudarnos a cuidar nuestro entorno y recursos a través de la

previsión y prevención.

By,

Leandro Hernández

Chief Operation Officer y Vicepresidente de Software AG Latam

leandro.hernandez@softwareag.com